如何处理家长投诉
五个策略可以帮助大家以专业的方式顺利解决家长投诉。
投诉每天都有可能发生。家长投诉时，一定是出于某种原因或是担忧。在教育领域，投诉是不可避免的。我们需要做的是倾听家长提出的问题并且帮他们解决问题，从而确保让家长满意。
只有不到一半的带有不满情绪的家长会通过投诉这种方式来表达，另外有些家长虽然没有投诉，但是会通过社交媒体或是其他方式把他们不愉快的体验分享给他人。对我们来说重要的是，必须认识到投诉就是解决问题、调节家长不满的机会。
家长们希望能有人聆听他们，理解他们，并且帮助他们解决问题，让他们感到满意。无论如何，即使家长表达的方式不太恰当，但面对投诉我们也应心怀感谢。正如那句老话所说，如果我们都不知道出问题了，我们肯定不能修好它。另外，我们也必须意识到，对家长投诉的不当处理，会让学校和学校的声誉付出昂贵的代价。
以下有5个策略可以帮助大家以专业的方式顺利解决家长投诉。
5. 提供ag九游会官网的解决方案
当家长向你提出投诉的时候，请记住，这不是你的个人问题，家长提出问题并不是针对你个人，只是就事论事。在这样的对话中，“赢得对峙”毫无意义，固守所谓的“正确”也达不到效果。懂得控制自己的情绪，会让你处于更有利的位置。当我们受到攻击时，防御是很自然的反应，但是请保持冷静，选择更专业的方式来处理问题。
让愤怒的家长把他们情绪释放出来，我们可以用例如 “嗯”，“我明白了”，“再跟我说说”来回应他们，不要打断他们。家长在发泄的过程中看到你没有争辩，自然会慢慢冷静下来。在提出任何ag九游会官网的解决方案或者解释任何事情之前，首先需要让家长平静下来。
让家长知道你了解他们在说什么。如果你或其他同事的确存在失误，那就承认我们的失误。如果我们没有错误，只是存在误会，那就直接向家长解释：“我知道这件事给您带来了很多困扰。” 你不一定同意家长所说的，但必须要尊重他/她对这种情况的看法和感受。 “哦，我没理解错的话，情况是……”会是一个很好的开场白。在家长回应之后，你可以回复：“我了解您的情况了，我们今天中午之前就会解决这个问题，抱歉给您带来了这么多困扰。” 回答完毕后，保持安静。通常，家长会说“好的”或“没问题”。通过向家长重复你所听到的问题，可以缓解家长对抗的情绪，减少争执的倾向，并且为自己赢得话语权。
聆听家长的倾诉之后，在谈话中主动一些。此时，家长已经平静下来了，觉得你已经了解他/她的观点，要开始提问了。请注意，一定不要说套话说空话，而是要抓住这个机会与家长真诚的沟通，建立信任的关系。为了更好地了解情况，尽可能多了解细节。
只有在你掌握了足够多的细节之后才能提供ag九游会官网的解决方案。需要注意的是：在公司的规章制度内，了解你能做什么和不能做什么。给出一个你不能付诸的承诺只会让你前功尽弃。请记住，在提供ag九游会官网的解决方案时，要保持礼貌和尊重。让家长知道你愿意跟进这个事情，即使它已经超出了你的权限。对这个情况负责，并让家长知道你要如何解决这个问题。
几天之后再打个电话简单跟进一下，以确保一切正常，这会是个锦上添花的举动。像这种有助于建立关系的致歉小举动，可以将僵持局面转变为积极乐观的状态。
最后，请确保与相关的团队成员讨论此次情况，思考如何在未来避免同样的问题发生。不要过分关注责任分配，而是多想一想如何避免未来出现相同的问题，并预测可能出现的其他问题。
成功地解决家长投诉，有助于让我们更好地了解他们的需求，并且让他们对校园更加信任，同时也有助于提升校园在家长群体中的声誉。
